Малък бизнес: как да движиш всичко от едно място

Малкият бизнес обикновено е един човек и пет различни места: съобщения във Viber, поръчки в тетрадка, часове в телефона, снимки във Facebook и сайт, за който трябва да звъниш на някого. В Web Work вече можеш да събереш сайта, поръчките, часовете, запитванията и постовете си на едно място и да ги движиш сам.

Ето какво реално влиза в едно място, какво остава извън него и откъде да започнеш.

Защо разпиляването струва толкова време?

Всеки инструмент поотделно е удобен. Проблемът е между тях.

• Поръчка, останала в чата, лесно се забравя.
• Свободните ти часове ги знаеш само ти, затова всеки клиент пита.
• Сменена цена остава стара на другите места, където си я написал.
• Дребна промяна по сайта чака някой друг да намери време.

Когато всичко минава през едно място, клиентът поръчва и си записва час сам, а ти виждаш какво те чака, щом отвориш една страница.

Как правиш и сменяш сайта без програмист?

Описваш бизнеса си с няколко изречения и получаваш готов сайт с дизайн, страници и текстове. После го променяш с думи, както би казал на колега: „Добави събота 10–14 в работното време“ или „Сложи −20% на старите купи“. Всяка такава промяна е една AI редакция, а всеки план има месечна бройка.

По-малките неща сменяш направо върху страницата, с редактора. Продуктите, цените и другите данни са в раздел Таблици, а статиите за сайта в Статии.

Как приемаш поръчки и доставяш?

Клиентът поръчва в сайта, а поръчката идва в раздел Поръчки и на имейла ти, с адреса и начина на плащане. Чакащите са най-отгоре. Отваряш поръчка и виждаш какво да опаковаш, а с един бутон се обаждаш или пишеш във Viber.

С доставката с Еконт клиентът избира офис, Еконтомат или адрес и вижда цената още при поръчката. Не ти трябва договор с Еконт, а наложеният платеж работи още от плана Starter. Когато изпратиш пратката, записваш номера на товарителницата и клиентът получава имейл с линк за проследяване.

Плащането с карта минава през твой акаунт в Stripe и е включено в Pro и в закупен сайт.

Как се записват часове, без да вдигаш телефона?

Ако работиш с часове, сайтът показва на клиента свободните и той си записва сам. В раздел Часове виждаш кой идва днес и блокираш часове, когато не можеш. Там задаваш и работното време за всеки ден, почивките и почивните дни, а сайтът предлага само часове в работното време.

Къде отиват запитванията на клиентите?

Всичко от формата за контакт идва в раздел Съобщения и на имейла ти. Новите са отделени от отговорените. Обаждаш се, пишеш във Viber или отговаряш по имейл направо от съобщението.

Имейлите към клиентите, например за изпратена поръчка, сайтът изпраща сам. С Pro и домейн, купен през нас, те могат да тръгват от адрес на твоя домейн, а писмата до него да идват в пощата, която вече четеш.

Как правиш постове без дизайнер?

Разделът Реклама прави постове и сторис за Facebook и Instagram от самия сайт: с твоите снимки, цветове и цени. Включен е в Starter и Pro. Избираш стил, изтегляш картините и ги публикуваш сам в профилите си.

Ако още се колебаеш за какво ти служи всяко от двете, виж сайт или Facebook страница.

Как разбираш дали нещо работи?

В Анализ виждаш колко хора идват на сайта, откъде и какво разглеждат. Така след пост или промоция поглеждаш числата, вместо да гадаеш.

С Pro или закупен сайт имаш и раздел Google и търсачки. Там виждаш дали Google вижда сайта ти, а стъпките за профил в Google Карти са списък, който помни докъде си стигнал. Това не е обещание за място в резултатите: такова никой не може да даде честно.

Ами ако не работиш сам?

С платен план или закупен сайт можеш да поканиш човек с имейла му, без да му даваш паролата си. В раздел Хора и достъп избираш докъде стига: само календара, поръчките и съобщенията, съдържанието на сайта или всичко по него. Достъпът се спира по всяко време.

Плащанията и фактурите остават при теб.

Какво остава извън едно място?

Едно място не значи, че всичко изчезва. Важно е да знаеш границите, преди да разчиташ на него:

• Фактури и счетоводство. Сайтът не издава фактури към твоите клиенти. За това, какво ти трябва за бизнеса, провери със счетоводител.
• Самите пратки. Подаваш ги в Еконт както досега. В панела записваш номера.
• Социалните мрежи. Постовете ги публикуваш ти, а съобщенията там си остават там. Платени реклами не се пускат оттук.
• Снимките и думите ти. Сайтът става толкова добър, колкото са описанието и снимките, които му даваш.

Откъде да започнеш?

Не мести всичко наведнъж. Започни от това, което ти взема най-много време:

1. Отговаряш на едни и същи въпроси? Първо сложи услугите, цените и работното време на сайта.
2. Поръчките се губят в съобщенията? Първо пусни онлайн поръчки с наложен платеж и Еконт.
3. Телефонът звъни за часове? Първо пусни записването онлайн.

Кои раздели виждаш зависи от вида на сайта ти и от плана, а всичко се отваря и от телефона. Когато първото нещо заработи, премести следващото.